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# 결제 관리

> 광고주의 예산 충전 및 결제 내역을 관리하는 방법을 안내합니다.

## 이 가이드는 누구를 위한 것인가요?

**관리자** 계정으로 결제를 관리하는 분들을 위한 가이드입니다.

* 광고주의 결제 내역을 확인하고 싶은 분
* 환불 요청을 처리해야 하는 분
* 결제와 예산의 관계를 이해하고 싶은 분

***

## 시작하기 전에

<Note>
  다음 조건이 충족되어야 합니다:

  * A2 관리 콘솔 접속 권한 (**관리자** 역할)
  * 결제 관리 권한 (Payment 읽기/쓰기)
</Note>

***

## 결제 흐름 이해하기

광고주가 예산을 충전하면 다음과 같은 흐름으로 처리됩니다.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[광고주가 결제 요청] --> B[결제 처리]
    B --> C{성공?}
    C -->|성공| D[예산 충전]
    C -->|실패| E[오류 안내]
    D --> F[광고 집행 가능]
```

### 결제 상태

| 상태          | 영어        | 의미               |
| ----------- | --------- | ---------------- |
| **결제 완료**   | charged   | 결제 성공, 예산이 충전됨   |
| **환불 처리 중** | refunding | 환불 요청이 접수되어 처리 중 |
| **환불 완료**   | refunded  | 환불 처리 완료         |

```mermaid theme={null}
stateDiagram-v2
    [*] --> 결제완료
    결제완료 --> 환불처리중: 환불 요청
    환불처리중 --> 환불완료: 환불 완료
```

***

## 결제 내역 확인하기

### 전체 결제 목록 조회

1. **결제** 메뉴로 이동합니다.
2. 전체 결제 내역이 표시됩니다.

### 특정 광고주 결제 내역 조회

1. **결제** 메뉴에서 **필터**를 클릭합니다.
2. 광고주를 선택합니다.
3. 해당 광고주의 결제 내역만 표시됩니다.

### 결제 정보

| 항목        | 영어             | 설명                    |
| --------- | -------------- | --------------------- |
| **결제 번호** | Payment ID     | 결제 고유 번호              |
| **광고주**   | Advertiser     | 결제한 광고주               |
| **결제 금액** | Amount         | 결제한 금액                |
| **결제 수단** | Payment Method | 카드, 계좌이체 등            |
| **상태**    | Status         | 결제 완료, 환불 처리 중, 환불 완료 |
| **결제 일시** | Payment Date   | 결제가 완료된 날짜와 시간        |

***

## 결제 수단

A2 플랫폼에서 지원하는 결제 수단입니다.

| 결제 수단         | 설명              |
| ------------- | --------------- |
| **신용카드/체크카드** | 가장 일반적인 결제 방법   |
| **계좌이체**      | 은행 계좌에서 직접 이체   |
| **가상계좌**      | 일회용 가상 계좌번호로 입금 |

***

## 환불 처리하기

광고주가 환불을 요청하면 관리자가 처리해야 합니다.

### 환불 요청 확인

1. **결제** 메뉴에서 환불 요청 건을 확인합니다.
2. 상태가 **환불 처리 중**인 건을 선택합니다.

### 환불 처리 절차

1. 환불 요청 건의 상세 정보를 확인합니다.
2. 광고주의 예산 잔액을 확인합니다.
3. **환불 승인**을 클릭합니다.
4. 상태가 **환불 완료**로 변경됩니다.

<Warning>
  환불 처리 전 확인하세요:

  * 광고주의 예산 잔액이 환불 금액 이상인지
  * 이미 사용된 예산은 환불되지 않습니다
  * 크레딧은 환불 대상이 아닙니다 (프로모션으로 지급된 금액)
</Warning>

### 환불과 예산의 관계

| 상황        | 예산 변화              |
| --------- | ------------------ |
| **결제 완료** | 예산 증가 (예산 += 결제금액) |
| **환불 완료** | 예산 감소 (예산 -= 환불금액) |

<Note>
  환불은 **예산(Budget)** 에서만 차감됩니다. **크레딧(Credit)** 은 프로모션 등으로 지급된 금액이므로 환불 대상이 아닙니다.
</Note>

***

## 결제 조회 권한

| 역할      | 할 수 있는 일            |
| ------- | ------------------- |
| **광고주** | 본인의 결제 내역 조회, 결제 요청 |
| **관리자** | 모든 결제 내역 조회, 환불 처리  |

***

## 결제 관련 활동 로그

모든 결제 관련 작업은 활동 로그에 기록됩니다.

| 이벤트      | 설명                |
| -------- | ----------------- |
| 결제 생성    | 새 결제가 발생함         |
| 결제 상태 변경 | 환불 처리 등으로 상태가 변경됨 |

→ [활동 로그](/guides/platform-admin/ko/activity-logs)에서 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

***

## 문제 해결

<AccordionGroup>
  <Accordion title="결제 취소가 가능한가요?">
    결제 완료 후에는 취소가 아닌 **환불 절차**를 진행해야 합니다. 환불은 관리자가 처리합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="부분 환불이 가능한가요?">
    현재 시스템은 **전체 환불**만 지원합니다. 부분 환불이 필요한 경우 별도 문의가 필요합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="결제 내역은 얼마나 보관되나요?">
    결제 내역은 법적 요구사항에 따라 **최소 5년간** 보관됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="세금계산서는 어떻게 발급받나요?">
    결제 완료 후 등록된 이메일로 세금계산서가 자동 발송됩니다. 재발급이 필요한 경우 관리자에게 문의하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="예산이 부족한데 환불 요청이 들어왔어요">
    예산 잔액이 환불 금액보다 적으면 환불을 처리할 수 없습니다. 광고주에게 상황을 안내하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="결제 실패 내역도 볼 수 있나요?">
    결제 실패 건은 결제 내역에 기록되지 않습니다. 광고주에게 결제 재시도를 안내하세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>